Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "las Condiciones") regulan el uso de la web www.fogohome.com (en adelante "la web"), titularidad de EXPEDITION ICX, S.L. (en adelante "FOGO"), con domicilio social en Carrer de Miramarges 7, Planta 1, Puerta 2, 08500 Vic (Barcelona), provista de C.I.F. B56415797 y correo electrónico fogo@fogohome.com. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a FOGO.
La utilización del sitio web o la realización de un pedido implica la plena aceptación de estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con las mismas, no debe utilizar ni acceder a los Servicios. FOGO se reserva el derecho de modificación en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones publicadas en el sitio web en cada momento.
1. ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estas Condiciones, usted declara tener al menos la mayoría de edad legal y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios bajo su supervisión.
Para utilizar los Servicios es posible que se le solicite información como su dirección de correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Usted declara que toda la información proporcionada es correcta, está actualizada y es completa.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad derivada de la misma. No podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a ninguna otra persona.
2. NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en la web. No obstante, los colores o la apariencia pueden diferir según el dispositivo utilizado para acceder a la tienda. No garantizamos que la calidad de cualquier producto adquirido cumpla con sus expectativas en todos los casos.
Todas las descripciones de productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto y de limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona o región geográfica.
3. PEDIDOS
FOGO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo justificado. Su pedido no será aceptado hasta que FOGO confirme que lo acepta y reciba y procese su pago.
Para realizar un pedido, siga el procedimiento de compra online y haga clic en "Comprar ahora". Tras esto, recibirá un correo electrónico de Confirmación del Pedido. Cuando el producto sea enviado, recibirá una Confirmación de Envío.
Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que FOGO podría no poder gestionar solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido. En caso de no aceptar, modificar o cancelar un pedido, intentaremos avisarle por correo electrónico o teléfono.
Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa ni exportación comercial.
4. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios incluyen el IVA (21%) y son los indicados en la web en el momento del pedido. Los gastos de envío se muestran desglosados antes de finalizar la compra. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, siendo siempre aplicable el precio vigente en el momento del pedido.
Ocasionalmente podemos ofrecer promociones con condiciones específicas. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estas Condiciones, prevalecerán los términos de la promoción.
Usted acepta proporcionar información de pago completa, exacta y actualizada. Declara que (i) la información de tarjeta proporcionada es verdadera y completa, (ii) está autorizado a usarla, (iii) los cargos serán aceptados por su entidad bancaria y (iv) pagará los importes indicados, incluidos gastos de envío e impuestos aplicables.
5. MÉTODOS DE PAGO
Las compras pueden abonarse mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, sin coste adicional. La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra.
El cliente deberá notificar a FOGO, a la mayor brevedad posible, cualquier cargo indebido o fraudulento a través de fogo@fogohome.com. FOGO no será responsable de las políticas antifraude aplicadas por las entidades emisoras de medios de pago.
6. ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de entrega estimados de los pedidos son:
• España Peninsular: 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.
• Islas Baleares: 4 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos. FOGO no será responsable de retrasos ocasionados por el transportista, festivos o causas de fuerza mayor.
De momento realizamos envíos únicamente a España Peninsular e Islas Baleares. Próximamente ampliaremos el servicio a Canarias, Ceuta y Melilla.
6.1. Gastos de envío
El envío es gratuito para pedidos superiores a 50€. Para pedidos de importe inferior, se aplicará un coste de envío, visible antes de finalizar la compra.
7. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen dos procedimientos para la gestión de devoluciones:
• Devolución por tara o defecto del producto.
• Desistimiento por decisión del cliente.
Todos los productos a devolver deben ir debidamente embalados, a ser posible en su embalaje original o equivalente.
7.1. Condiciones de devolución
Puede devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven su embalaje original. Contacte con nosotros en fogo@fogohome.com para iniciar el proceso.
Tras recibir la devolución y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
7.2. Productos defectuosos
Si un artículo presenta defecto o daño, contáctenos en fogo@fogohome.com con una descripción del defecto y entre 2 y 4 fotografías que lo muestren claramente. FOGO cubrirá los gastos de recogida y reenvío del producto defectuoso.
7.3. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, notifíquelo expresamente por escrito a fogo@fogohome.com antes de que expire el plazo. Tras la recepción y verificación del producto devuelto, FOGO procederá al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en caso de producto defectuoso.
8. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal ofrecida es la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en la Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes.
El plazo de garantía es de tres (3) años desde la fecha de recepción del producto para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. Durante los primeros doce (12) meses, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin necesidad de que el consumidor lo pruebe.
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad con el contrato. No cubre los defectos derivados de uso inadecuado, golpes, desgaste normal o manipulación incorrecta del producto.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno. Si ninguna de estas opciones fuera posible o proporcionada, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
El consumidor dispone de catorce (14) días desde la recepción del producto para notificar cualquier defecto visual o incidencia a través de fogo@fogohome.com.
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si se produjeran incidencias en el suministro o falta de stock tras la confirmación del pedido, el cliente será informado de inmediato y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de www.fogohome.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, marcas, vídeos y audios, son propiedad de FOGO o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.
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14. COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si envía comentarios, reseñas, sugerencias u otro contenido, nos otorga una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial.
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15. USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Queda expresamente prohibido:
• Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal o malicioso.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de FOGO o de terceros.
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• Enviar correo no deseado, spam o comunicaciones no solicitadas.
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• Subir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte al funcionamiento de los Servicios.
• Utilizar herramientas automatizadas, robots o scrapers para acceder a los Servicios sin autorización.
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16. AGENTES Y HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Esta sección se aplica si usted usa, permite o habilita un agente de software o herramienta de inteligencia artificial para acceder, usar o interactuar con los Servicios. Se entiende por "Agente" cualquier software que realice acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad.
Ningún Agente podrá acceder a los Servicios sin identificarse expresamente como tal en cada solicitud. Los Agentes no podrán imitar comportamiento humano, eludir sistemas CAPTCHA ni ocultar su naturaleza automatizada. FOGO podrá limitar técnicamente el acceso de cualquier Agente a los Servicios.
17. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. FOGO no garantiza la exactitud, integridad o utilidad de dicha información.
En la máxima extensión permitida por la ley española, los Servicios y todos los productos ofrecidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las establecidas por la normativa de consumidores vigente. FOGO no garantiza que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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Esta limitación no afecta a los derechos que la normativa española de consumidores reconoce con carácter imperativo, incluidos los derechos de garantía y desistimiento regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
19. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a FOGO, Shopify y sus afiliados de cualquier pérdida, daño o reclamación derivada de (1) su incumplimiento de estas Condiciones, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier consulta, duda o reclamación puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
• Correo electrónico: fogo@fogohome.com
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Nuestro equipo responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución alternativa de conflictos accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. FOGO no está adherida a ninguna organización de resolución extrajudicial de conflictos.
21. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por FOGO de sus obligaciones quedará suspendido en caso de fuerza mayor. Se considerarán como tales, entre otros: guerra, disturbios, huelgas o problemas de suministro no imputables a FOGO. FOGO informará al cliente en un plazo de siete (7) días. Si la suspensión se prolongara más de quince (15) días, el cliente podrá rescindir el pedido y recibirá el reembolso íntegro.
22. DISPOSICIONES GENERALES
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada ilegal o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.
El hecho de que FOGO no ejerza algún derecho previsto en estas Condiciones no constituirá una renuncia al mismo.
Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin consentimiento previo por escrito de FOGO. FOGO podrá ceder sus derechos sin necesidad de notificación previa.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, siendo de aplicación especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, el Código Civil y el Código de Comercio.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa vigente de consumidores establezca otro fuero imperativo.
24. CAMBIOS A LAS CONDICIONES
Puede revisar la versión más actualizada de estas Condiciones en cualquier momento en www.fogohome.com. FOGO se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en el sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio material de acuerdo con la ley aplicable. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
25. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estas Condiciones deben enviarse a fogo@fogohome.com.