Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "las Condiciones") regulan el uso de la web www.fogohome.com (en adelante "la web"), titularidad de EXPEDITION ICX, S.L. (en adelante "FOGO"), con domicilio social en Carrer de Miramarges 7, Planta 1, Puerta 2, 08500 Vic (Barcelona), provista de C.I.F. B56415797 y correo electrónico fogo@fogohome.com. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a FOGO.
El uso del sitio web o la realización de un pedido implica la plena aceptación de estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellas, no debes utilizar ni acceder a los Servicios. FOGO se reserva el derecho de modificación en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones publicadas en el sitio web en cada momento.
1. Acceso y cuenta
Al aceptar estas Condiciones, declaras tener al menos la mayoría de edad legal y nos das tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad utilice los Servicios bajo tu supervisión.
Para utilizar los Servicios es posible que se te solicite información como tu dirección de correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Declaras que toda la información proporcionada es correcta, está actualizada y es completa.
Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad derivada de la misma. No podrás transferir, vender ni ceder tu cuenta a ninguna otra persona.
2. Nuestros productos
Hemos hecho todo lo posible para que nuestras sartenes, cuchillos y utensilios se muestren de forma precisa en la web. No obstante, los colores o la apariencia pueden diferir según el dispositivo utilizado para acceder a la tienda.
Todas las descripciones de productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto y de limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona o región geográfica.
3. Pedidos
FOGO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por un motivo justificado. Tu pedido no será aceptado hasta que FOGO confirme que lo acepta y reciba y procese tu pago.
Para realizar un pedido, sigue el procedimiento de compra online y haz clic en "Comprar ahora". Tras esto, recibirás un correo electrónico de Confirmación del Pedido. Cuando el producto sea enviado, recibirás una Confirmación de Envío.
Revisa tus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que FOGO podría no poder gestionar solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarte por correo electrónico o teléfono.
Declaras que tu compra es para uso personal o doméstico y no para reventa ni exportación comercial.
4. Precios y facturación
Los precios incluyen el IVA (21 %) y son los indicados en la web en el momento del pedido. Los gastos de envío se muestran desglosados antes de finalizar la compra. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, siendo siempre aplicable el precio vigente en el momento del pedido.
Ocasionalmente podemos ofrecer promociones con condiciones específicas. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estas Condiciones, prevalecerán los términos de la promoción.
Aceptas proporcionar información de pago completa, exacta y actualizada. Declaras que (i) la información de tarjeta proporcionada es verdadera y completa, (ii) estás autorizado a usarla, (iii) los cargos serán aceptados por tu entidad bancaria y (iv) pagarás los importes indicados, incluidos gastos de envío e impuestos aplicables.
5. Métodos de pago
Las compras pueden abonarse mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna o Bizum, sin coste adicional. La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra.
Notifícanos, a la mayor brevedad posible, cualquier cargo indebido o fraudulento a través de fogo@fogohome.com. FOGO no será responsable de las políticas antifraude aplicadas por las entidades emisoras de medios de pago.
6. Envío y entrega
Los plazos de entrega estimados de los pedidos son:
- España Peninsular: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Islas Baleares: 4 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Islas Canarias: 6 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Ceuta y Melilla: 6 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos. FOGO no será responsable de retrasos ocasionados por el transportista, festivos o causas de fuerza mayor.
6.1. Gastos de envío
El envío es gratuito en territorio peninsular a partir de 35 €. Para pedidos de importe inferior, o con destino a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicará un coste de envío, visible antes de finalizar la compra.
7. Devoluciones y desistimiento
Existen dos procedimientos para la gestión de devoluciones: devolución por tara o defecto del producto, y desistimiento por decisión del cliente. En ambos casos FOGO se hace cargo de los gastos de devolución. Todos los productos a devolver deben ir debidamente embalados, a ser posible en su embalaje original o equivalente.
7.1. Condiciones de devolución
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven su embalaje original. Contacta con nosotros en fogo@fogohome.com para iniciar el proceso; te enviaremos una etiqueta de envío sin coste para ti.
Tras recibir la devolución y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
7.2. Productos defectuosos
Si un artículo presenta defecto o daño, contáctanos en fogo@fogohome.com con una descripción del defecto y entre 2 y 4 fotografías que lo muestren claramente. FOGO cubrirá los gastos de recogida y reenvío del producto defectuoso.
7.3. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, notifícalo expresamente por escrito a fogo@fogohome.com antes de que expire el plazo. Los gastos de devolución corren a cargo de FOGO. Tras la recepción del producto devuelto o su justificante de envío, FOGO procederá al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales.
8. Garantía legal
La garantía legal ofrecida es la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en la Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes.
El plazo de garantía es de tres (3) años desde la fecha de recepción del producto para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en ese momento, sin que tengas que demostrarlo.
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad con el contrato. No cubre los defectos derivados de uso inadecuado, golpes, desgaste normal o manipulación incorrecta del producto.
Si hay falta de conformidad, tienes derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno. Si ninguna de estas opciones fuera posible o proporcionada, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Si el producto llega dañado o con un defecto visible, escríbenos cuanto antes a fogo@fogohome.com para que podamos gestionarlo rápido. Avisar pronto nos ayuda, pero no pierdes tu garantía por tardar.
9. Disponibilidad de productos
Si se produjeran incidencias en el suministro o falta de stock tras la confirmación del pedido, te informaremos de inmediato y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de www.fogohome.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, marcas, vídeos y audios, son propiedad de FOGO o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos sin autorización previa y por escrito de FOGO. La marca FOGO y su logotipo no podrán ser utilizados sin permiso expreso.
11. Herramientas de terceros
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12. Enlaces a terceros
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FOGO opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realices en nuestra tienda se realiza directamente con FOGO. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y FOGO. Por la presente, exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad relacionados con tu compra.
14. Comentarios y reseñas
Si envías comentarios, reseñas, sugerencias u otro contenido, nos otorgas una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial.
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Puedes acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Queda expresamente prohibido:
- Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal o malicioso.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de FOGO o de terceros.
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- Subir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte al funcionamiento de los Servicios.
- Utilizar herramientas automatizadas, robots o scrapers para acceder a los Servicios sin autorización.
FOGO se reserva el derecho de suspender o cancelar tu acceso en cualquier momento si determina que has infringido alguna de estas Condiciones.
16. Agentes y herramientas de inteligencia artificial
Esta sección se aplica si usas, permites o habilitas un agente de software o herramienta de inteligencia artificial para acceder, usar o interactuar con los Servicios. Se entiende por "Agente" cualquier software que realice acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad.
Ningún Agente podrá acceder a los Servicios sin identificarse expresamente como tal en cada solicitud. Los Agentes no podrán imitar comportamiento humano, eludir sistemas CAPTCHA ni ocultar su naturaleza automatizada. FOGO podrá limitar técnicamente el acceso de cualquier Agente a los Servicios.
17. Descargo de responsabilidad de garantías
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. FOGO no garantiza la exactitud, integridad o utilidad de dicha información.
En la máxima extensión permitida por la ley española, los Servicios y todos los productos ofrecidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las establecidas por la normativa de consumidores vigente. FOGO no garantiza que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la legislación española y europea de protección de consumidores, FOGO no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o de los productos adquiridos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o daños similares.
Esta limitación no afecta a los derechos que la normativa española de consumidores reconoce con carácter imperativo, incluidos los derechos de garantía y desistimiento regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
19. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a FOGO, Shopify y sus afiliados de cualquier pérdida, daño o reclamación derivada de (1) tu incumplimiento de estas Condiciones, (2) tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) tu acceso y uso de los Servicios.
20. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, duda o reclamación puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
- Correo electrónico: fogo@fogohome.com
- Dirección postal: EXPEDITION ICX, S.L. — Carrer de Miramarges 7, Planta 1, Puerta 2, 08500 Vic (Barcelona)
Nuestro equipo responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.
Si tienes cualquier reclamación, escríbenos primero a fogo@fogohome.com. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo. FOGO no está adherida a ninguna organización de resolución extrajudicial de conflictos.
21. Fuerza mayor
El cumplimiento por FOGO de sus obligaciones quedará suspendido en caso de fuerza mayor. Se considerarán como tales, entre otros: guerra, disturbios, huelgas o problemas de suministro no imputables a FOGO. FOGO te informará en un plazo de siete (7) días. Si la suspensión se prolongara más de quince (15) días, podrás rescindir el pedido y recibirás el reembolso íntegro.
22. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada ilegal o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.
El hecho de que FOGO no ejerza algún derecho previsto en estas Condiciones no constituirá una renuncia al mismo.
No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin consentimiento previo por escrito de FOGO. FOGO podrá ceder sus derechos sin necesidad de notificación previa.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, siendo de aplicación especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, el Código Civil y el Código de Comercio.
Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de que puedas acudir a los Juzgados y Tribunales que te correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, ambas partes se someten a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la legislación vigente.
24. Cambios a las Condiciones
Puedes revisar la versión más actualizada de estas Condiciones en cualquier momento en www.fogohome.com. FOGO se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en el sitio web. Te avisaremos de cualquier cambio material de acuerdo con la ley aplicable. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
25. Información de contacto
Las preguntas sobre estas Condiciones deben enviarse a fogo@fogohome.com.