Política de reembolso
En FOGO tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes tu sartén, cuchillo o utensilio para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, para que se admita la devolución. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a fogo@fogohome.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío sin ningún coste para ti, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo llega defectuoso, dañado, o si recibes uno equivocado, contáctanos de inmediato en fogo@fogohome.com con una descripción del problema y entre 2 y 4 fotografías que lo muestren claramente. FOGO cubre los gastos de recogida y reenvío en estos casos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificarlo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, escríbenos a fogo@fogohome.com antes de que expire el plazo.
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de un uso más allá de eso. Consulta el formulario de desistimiento para más detalle.
FOGO cubre los gastos de devolución también en el desistimiento.
Reembolsos
Te confirmaremos por email cuando hayamos recibido tu devolución. En el caso del desistimiento, el plazo de reembolso empieza a contar desde que recibimos el producto o su justificante de envío, lo que ocurra antes, no desde que lo revisamos.
El reembolso se hace en tu medio de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde ese momento. Tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo por su parte.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que confirmamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a fogo@fogohome.com.