Política de envío
En FOGO enviamos únicamente dentro de España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No realizamos envíos internacionales.
1. Zonas de envío
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
2. Plazos de entrega y gastos de envío
Los plazos de entrega estimados, desde la confirmación del pedido, y el coste de envío según destino son:
| Zona | Plazo estimado | Coste de envío |
|---|---|---|
| España Peninsular | 2 a 5 días hábiles | 4,50 € (gratis a partir de 35 €) |
| Islas Baleares | 4 a 6 días hábiles | 7,90 € |
| Islas Canarias | 6 a 10 días hábiles | 19,90 € |
| Ceuta y Melilla | 6 a 10 días hábiles | 19,90 € |
El coste de envío se muestra desglosado antes de finalizar la compra. Estos plazos son orientativos. FOGO no será responsable de retrasos ocasionados por el transportista, festivos o causas de fuerza mayor.
3. Métodos de pago
Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna o Bizum. El medio de pago se selecciona durante el proceso de compra, y los precios mostrados incluyen el IVA (21 %).
4. Devoluciones y desistimiento
Existen dos procedimientos para la gestión de devoluciones: por tara o defecto del producto, y por desistimiento a decisión del cliente. Todos los productos a devolver deben ir debidamente embalados, a ser posible en su embalaje original o equivalente.
4.1. Condiciones de devolución
Puede devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven su embalaje original. Para iniciar el proceso, contacte con nosotros en fogo@fogohome.com. Tras recibir la devolución y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
4.2. Productos defectuosos
Si un artículo presenta defecto o daño, contáctenos en fogo@fogohome.com con una descripción del defecto y entre 2 y 4 fotografías que lo muestren claramente. FOGO cubrirá los gastos de recogida y reenvío del producto defectuoso.
4.3. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercer este derecho, notifíquelo expresamente por escrito a fogo@fogohome.com antes de que expire el plazo.
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, FOGO procederá al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de recepción, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva (UE) 2019/771. Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en ese momento, sin que tengas que demostrarlo.
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad con el contrato. No cubre los defectos derivados de uso inadecuado, golpes, desgaste normal o manipulación incorrecta del producto.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre su pedido, envío o devolución, puede escribirnos a fogo@fogohome.com.