Termes del servei
Aquestes Condicions generals de contractació —d’ara endavant, «les Condicions»— regulen l’ús del lloc web www.fogohome.com —d’ara endavant, «el lloc web»—, titularitat d’EXPEDITION ICX, S.L. —d’ara endavant, «FOGO»—, amb domicili social al carrer de Miramarges, 7, planta 1, porta 2, 08500 Vic, Barcelona, amb CIF B56415797 i adreça electrònica fogo@fogohome.com. Els termes «nosaltres», «ens» i «nostre» fan referència a FOGO.
La utilització del lloc web o la realització d’una comanda implica l’acceptació plena d’aquestes Condicions, juntament amb la nostra Política de privacitat. Si no hi està d’acord, no ha d’utilitzar els Serveis ni accedir-hi. FOGO es reserva el dret de modificar-les en qualsevol moment, i seran aplicables les condicions publicades al lloc web en cada moment.
1. ACCÉS I COMPTE
En acceptar aquestes Condicions, vostè declara que té, com a mínim, la majoria d’edat legal i que ens ha donat el seu consentiment perquè qualsevol menor d’edat al seu càrrec pugui utilitzar els Serveis sota la seva supervisió.
Per utilitzar els Serveis, és possible que se li sol·liciti informació com ara la seva adreça electrònica i les dades de facturació, pagament i enviament. Vostè declara que tota la informació proporcionada és correcta, està actualitzada i és completa.
Vostè és l’únic responsable de mantenir la seguretat de les credencials del seu compte i de tota l’activitat que se’n derivi. No podrà transferir, vendre ni cedir el seu compte a cap altra persona.
2. ELS NOSTRES PRODUCTES
Hem fet tot el possible perquè els nostres productes es mostrin de manera precisa al lloc web. No obstant això, els colors o l’aparença poden variar segons el dispositiu utilitzat per accedir a la botiga. No garantim que la qualitat de qualsevol producte adquirit compleixi les seves expectatives en tots els casos.
Totes les descripcions dels productes es poden modificar en qualsevol moment sense avís previ. Ens reservem el dret d’interrompre la venda de qualsevol producte i de limitar les quantitats ofertes a qualsevol persona o regió geogràfica.
3. COMANDES
FOGO es reserva el dret d’acceptar o rebutjar qualsevol comanda per qualsevol motiu justificat. La seva comanda no serà acceptada fins que FOGO en confirmi l’acceptació i rebi i processi el pagament.
Per fer una comanda, segueixi el procediment de compra en línia i faci clic a «Comprar ara». A continuació, rebrà un correu electrònic de confirmació de la comanda. Quan s’enviï el producte, rebrà una confirmació d’enviament.
Ha de revisar atentament les seves comandes abans de formalitzar la compra, ja que és possible que FOGO no pugui gestionar sol·licituds de cancel·lació un cop acceptada la comanda. En cas que no acceptem una comanda o que la modifiquem o la cancel·lem, intentarem avisar-lo per correu electrònic o per telèfon.
Vostè declara que la compra es destina a un ús personal o domèstic i no a la revenda ni a l’exportació comercial.
4. PREUS I FACTURACIÓ
Els preus inclouen l’IVA —21 %— i són els indicats al lloc web en el moment de fer la comanda. Les despeses d’enviament es mostren desglossades abans de finalitzar la compra. Els preus estan subjectes a canvis sense avís previ, i sempre serà aplicable el preu vigent en el moment de fer la comanda.
Ocasionalment, podem oferir promocions amb condicions específiques. En cas de conflicte entre les condicions d’una promoció i aquestes Condicions, prevaldran les condicions de la promoció.
Vostè accepta proporcionar informació de pagament completa, exacta i actualitzada. Declara que (i) la informació de la targeta proporcionada és verídica i completa, (ii) està autoritzat a utilitzar-la, (iii) els càrrecs seran acceptats per la seva entitat bancària i (iv) pagarà els imports indicats, incloses les despeses d’enviament i els impostos aplicables.
5. MÈTODES DE PAGAMENT
Les compres es poden pagar amb targeta de crèdit o de dèbit, sense cap cost addicional. El mètode de pagament s’escull durant el procés de compra.
El client haurà de notificar a FOGO, tan aviat com sigui possible, qualsevol càrrec indegut o fraudulent a través de fogo@fogohome.com. FOGO no serà responsable de les polítiques antifrau aplicades per les entitats emissores dels mitjans de pagament.
6. ENVIAMENT I LLIURAMENT
Els terminis estimats de lliurament de les comandes són:
• Espanya peninsular: de 2 a 5 dies hàbils des de la confirmació de la comanda.
• Illes Balears: de 4 a 6 dies hàbils des de la confirmació de la comanda.
• Illes Canàries: de 6 a 10 dies hàbils des de la confirmació de la comanda.
• Ceuta i Melilla: de 6 a 10 dies hàbils des de la confirmació de la comanda.
Aquests terminis són orientatius. FOGO no serà responsable dels retards ocasionats pel transportista, els dies festius o causes de força major.
6.1. Despeses d’enviament
L’enviament és gratuït al territori peninsular per a comandes superiors a 35 €. Per a comandes d’un import inferior o destinades a altres regions, s’aplicarà un cost d’enviament, que es mostrarà abans de finalitzar la compra.
7. DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Hi ha dos procediments per gestionar les devolucions:
• Devolució per tara o defecte del producte.
• Desistiment per decisió del client.
Tots els productes que es retornin han d’estar degudament embalats, preferiblement dins de l’embalatge original o d’un d’equivalent.
7.1. Condicions de devolució
Pot retornar qualsevol producte en un termini de 30 dies des de la recepció, sempre que els articles no s’hagin utilitzat i conservin l’embalatge original. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a fogo@fogohome.com per iniciar el procés.
Després de rebre la devolució i verificar l’estat del producte, efectuarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
7.2. Productes defectuosos
Si un article presenta algun defecte o dany, poseu-vos en contacte amb nosaltres a fogo@fogohome.com i adjunteu-hi una descripció del defecte i entre 2 i 4 fotografies que el mostrin clarament. FOGO assumirà les despeses de recollida i reenviament del producte defectuós.
7.3. Dret de desistiment
Com a consumidor, té dret a desistir del contracte en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació, de conformitat amb el Reial decret legislatiu 1/2007.
Per exercir aquest dret, ho ha de notificar expressament per escrit a fogo@fogohome.com abans que finalitzi el termini. Després de rebre i verificar el producte retornat, FOGO efectuarà el reemborsament íntegre, incloses les despeses d’enviament originals, en un termini màxim de 14 dies naturals. Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, excepte en cas que el producte sigui defectuós.
8. GARANTIA LEGAL
La garantia legal oferta és la que estableixen el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, i la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinats aspectes dels contractes de compravenda de béns.
El termini de garantia és de tres (3) anys des de la data de recepció del producte per a les compres efectuades a partir de l’1 de gener de 2022. Durant els primers dotze (12) mesos, es presumirà que qualsevol manca de conformitat ja existia en el moment del lliurament, sense que el consumidor ho hagi de demostrar.
La garantia cobreix els defectes de fabricació i la manca de conformitat amb el contracte. No cobreix els defectes derivats d’un ús inadequat, cops, el desgast normal o una manipulació incorrecta del producte.
En cas de manca de conformitat, el consumidor té dret, en primer lloc, a la reparació o substitució del producte sense cap cost. Si cap d’aquestes opcions fos possible o proporcionada, el consumidor podrà sol·licitar una reducció del preu o la resolució del contracte amb el reemborsament íntegre.
El consumidor disposa de catorze (14) dies des de la recepció del producte per notificar qualsevol defecte visual o incidència a través de fogo@fogohome.com.
9. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
Si es produeixen incidències en el subministrament o manca d’estoc després de la confirmació de la comanda, el client en serà informat immediatament i es procedirà al reemborsament íntegre de l’import abonat en un termini màxim de 14 dies naturals, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat.
10. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
Tots els continguts de www.fogohome.com, inclosos els textos, les imatges, els logotips, els gràfics, els dissenys, les marques, els vídeos i els àudios, són propietat de FOGO o dels seus llicenciants i estan protegits per la legislació vigent en matèria de propietat intel·lectual i industrial.
Queda expressament prohibida la reproducció, la distribució, la comunicació pública, la transformació o qualsevol altra forma d’explotació, total o parcial, dels continguts sense l’autorització prèvia i per escrit de FOGO. La marca FOGO i el seu logotip no es podran utilitzar sense autorització expressa.
11. EINES DE TERCERS
És possible que, com a part dels Serveis, es proporcioni accés a eines ofertes per tercers —com ara eines d’anàlisi, ressenyes o màrqueting— que FOGO no supervisa ni controla. FOGO no assumirà cap responsabilitat derivada del seu ús.
Qualsevol ús que vostè faci d’aquestes eines serà completament pel seu compte i risc. Asseguri’s que coneix les condicions en virtut de les quals els proveïdors corresponents ofereixen aquestes eines.
12. ENLLAÇOS A TERCERS
Els Serveis poden contenir enllaços a llocs web de tercers. FOGO no és responsable del contingut, l’exactitud ni les pràctiques d’aquests llocs. Si decideix abandonar els Serveis per accedir a aquests llocs web, ho farà pel seu compte i risc. Les queixes o reclamacions relacionades amb productes i serveis de tercers s’hauran d’adreçar al tercer corresponent.
13. RELACIÓ AMB SHOPIFY
FOGO opera amb tecnologia de Shopify, que ens permet oferir-li els Serveis. No obstant això, qualsevol venda o compra que faci a la nostra botiga es duu a terme directament amb FOGO. En utilitzar els Serveis, vostè reconeix i accepta que Shopify no és responsable de cap aspecte de les vendes entre vostè i FOGO. Mitjançant aquest document, vostè exonera expressament Shopify i les seves entitats afiliades de qualsevol reclamació, dany o responsabilitat relacionats amb la seva compra.
14. COMENTARIS I RESSENYES
Si envia comentaris, ressenyes, suggeriments o altres continguts, ens atorga una llicència perpètua, mundial i lliure de regalies per utilitzar, reproduir, modificar, publicar i distribuir aquests continguts en qualsevol mitjà i amb qualsevol finalitat, inclòs l’ús comercial.
Vostè declara que disposa de tots els drets necessaris sobre el contingut enviat i que aquest no infringeix els drets de tercers ni conté material il·legal, difamatori o maliciós. FOGO pot moderar o eliminar els continguts que consideri inadequats, però no té l’obligació de fer-ho.
15. USOS PROHIBITS
Vostè podrà accedir als Serveis i utilitzar-los únicament amb finalitats lícites. Queda expressament prohibit:
• Utilitzar els Serveis amb qualsevol finalitat il·legal o maliciosa.
• Infringir els drets de propietat intel·lectual de FOGO o de tercers.
• Transmetre informació falsa, enganyosa o fraudulenta.
• Enviar correu brossa, contingut brossa o comunicacions no sol·licitades.
• Suplantar la identitat de qualsevol persona o entitat.
• Carregar virus, codi maliciós o qualsevol element que afecti el funcionament dels Serveis.
• Utilitzar eines automatitzades, robots o programes d’extracció de dades per accedir als Serveis sense autorització.
FOGO es reserva el dret de suspendre o cancel·lar el seu accés en qualsevol moment si determina que ha infringit alguna d’aquestes Condicions.
16. AGENTS I EINES D’INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL
Aquest apartat s’aplica si vostè utilitza, permet o habilita un agent de programari o una eina d’intel·ligència artificial perquè accedeixi als Serveis, els utilitzi o hi interactuï. S’entén per «Agent» qualsevol programari que dugui a terme accions autònomes o semiautònomes en nom d’una persona o entitat.
Cap Agent podrà accedir als Serveis sense identificar-se expressament com a tal en cada sol·licitud. Els Agents no podran imitar el comportament humà, eludir sistemes CAPTCHA ni ocultar la seva naturalesa automatitzada. FOGO podrà limitar tècnicament l’accés de qualsevol Agent als Serveis.
17. EXCLUSIÓ DE GARANTIES
La informació presentada als Serveis es proporciona amb finalitats informatives generals. FOGO no garanteix l’exactitud, la integritat ni la utilitat d’aquesta informació.
En la màxima mesura permesa per la legislació espanyola, els Serveis i tots els productes oferts es proporcionen «tal com són» i «segons disponibilitat», sense garanties de cap mena més enllà de les establertes per la normativa vigent en matèria de consumidors. FOGO no garanteix que l’ús dels Serveis sigui ininterromput, puntual o lliure d’errors.
18. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
En la màxima mesura permesa per la legislació espanyola i europea de protecció dels consumidors, FOGO no serà responsable dels danys indirectes, incidentals, especials o conseqüencials derivats de l’ús dels Serveis o dels productes adquirits, inclosa la pèrdua de beneficis, la pèrdua de dades o altres danys similars.
Aquesta limitació no afecta els drets que la normativa espanyola en matèria de consumidors reconeix amb caràcter imperatiu, inclosos els drets de garantia i desistiment regulats pel Reial decret legislatiu 1/2007.
19. INDEMNITZACIÓ
Vostè accepta indemnitzar i eximir de responsabilitat FOGO, Shopify i les seves entitats afiliades davant de qualsevol pèrdua, dany o reclamació derivats de (1) l’incompliment d’aquestes Condicions, (2) la vulneració de qualsevol llei o dels drets d’un tercer o (3) l’accés als Serveis i l’ús que en faci.
20. ATENCIÓ AL CLIENT I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
Per a qualsevol consulta, dubte o reclamació, pot contactar amb el nostre equip d’atenció al client a través de:
• Adreça electrònica: fogo@fogohome.com
• Adreça postal: EXPEDITION ICX, S.L. — Carrer de Miramarges, 7, planta 2, porta 1, 08500 Vic, Barcelona
El nostre equip respondrà tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, en un termini màxim d’un mes.
La Comissió Europea ofereix una plataforma de resolució alternativa de conflictes accessible a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. FOGO no està adherida a cap organització de resolució extrajudicial de conflictes.
21. FORÇA MAJOR
El compliment de les obligacions de FOGO quedarà suspès en cas de força major. Es consideraran causes de força major, entre d’altres, la guerra, els disturbis, les vagues o els problemes de subministrament no imputables a FOGO. FOGO informarà el client en un termini de set (7) dies. Si la suspensió es prolonga durant més de quinze (15) dies, el client podrà cancel·lar la comanda i rebrà el reemborsament íntegre.
22. DISPOSICIONS GENERALS
Si alguna disposició d’aquestes Condicions és declarada il·legal o inaplicable, la resta de disposicions continuaran sent vàlides i aplicables en la màxima mesura permesa per la llei.
El fet que FOGO no exerceixi algun dels drets previstos en aquestes Condicions no constituirà una renúncia a aquest dret.
Vostè no podrà cedir ni transferir els seus drets o obligacions en virtut d’aquestes Condicions sense el consentiment previ i per escrit de FOGO. FOGO podrà cedir els seus drets sense necessitat de notificació prèvia.
23. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola i, en particular, pel Reial decret legislatiu 1/2007, la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació, el Codi civil i el Codi de comerç.
Per resoldre qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona, llevat que la normativa vigent en matèria de consumidors estableixi un altre fur de caràcter imperatiu.
24. CANVIS EN LES CONDICIONS
Pot consultar la versió més actualitzada d’aquestes Condicions en qualsevol moment a www.fogohome.com. FOGO es reserva el dret d’actualitzar aquestes Condicions en qualsevol moment mitjançant la publicació dels canvis al lloc web. L’avisarem de qualsevol canvi substancial d’acord amb la legislació aplicable. L’ús continuat dels Serveis després de la publicació dels canvis implica l’acceptació d’aquests canvis.
25. INFORMACIÓ DE CONTACTE
Les preguntes sobre aquestes Condicions s’han d’enviar a fogo@fogohome.com.