Política de reemborsament

Disposem d’una política de devolucions de 30 dies. Això vol dir que teniu 30 dies des de la recepció de l’article per sol·licitar-ne la devolució.

Perquè s’admeti la devolució, l’article ha d’estar en el mateix estat en què el vau rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i dins de l’embalatge original. També caldrà presentar el rebut o el comprovant de compra. Malauradament, no podem acceptar devolucions de targetes regal.

Per iniciar una devolució, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça electrònica fogo@fogohome.com.

Si acceptem la devolució, us enviarem una etiqueta d’enviament per retornar el producte, juntament amb les instruccions sobre com i on heu d’enviar el paquet. No s’acceptaran articles retornats sense haver-ne sol·licitat prèviament la devolució.

Per a qualsevol consulta relacionada amb les devolucions, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça electrònica fogo@fogohome.com.

Danys i incidències

Reviseu la comanda tan bon punt la rebeu i poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament si l’article és defectuós, està danyat o heu rebut un article equivocat. D’aquesta manera, podrem avaluar la incidència i oferir-vos una solució.

Canvis

La manera més ràpida d’assegurar-vos que obteniu el producte que voleu és retornar l’article que teniu i, un cop acceptada la devolució, fer una nova compra de l’article desitjat.

Dret de desistiment

Sens perjudici del que s’ha indicat anteriorment, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, teniu dret a cancel·lar o retornar la comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació.

Com en el cas anterior, l’article ha d’estar en el mateix estat en què el vau rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i dins de l’embalatge original. També haureu de presentar el rebut o el comprovant de compra.

Reemborsaments

Us informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la devolució i us comunicarem si el reemborsament ha estat aprovat.

Si s’aprova, l’import es reemborsarà automàticament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini de 14 dies naturals.

Tingueu en compte que el banc o l’entitat emissora de la targeta de crèdit poden necessitar un temps addicional per processar i fer efectiu el reemborsament.

Si han transcorregut més de 15 dies hàbils des de l’aprovació de la devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça electrònica fogo@fogohome.com.